Hörgeräte objektiv zu bewerten ist nicht leicht, wenn nicht sogar unmöglich. Jeder Mensch und jedes Gehör sind individuell. Für den einen ist Hörgerät X ideal, für den anderen Hörgerät Y. Auch deshalb findet man bis heute keinen vernünftigen Vergleich; nicht einmal die Stiftung Warentest traute sich bisher an das Thema heran. Eines kann jedoch erhoben werden: Die bei den Schwerhörigen beliebtesten Hörgeräte-Marken. Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte dazu eine Studie durch und veröffentlichte nun die Ergebnisse.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität führte im Auftrag des Nachrichtensenders ntv eine Studie durch. Herausgefunden werden sollte, welche Hörgerätemarke bei den schwerhörigen Menschen die beliebteste sei. Eine positive Überraschung vorweg: Jeder Markenhersteller konnte aus Sicht der Nutzer überzeugen. Vor allem der Preisfaktor berge jedoch Frustpotential bei einigen Studienteilnehmern.
Insgesamt hohe Produktqualität
Jedes der getesteten Markenhörgeräte konnte eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen: Von allen 13 Marken schnitten 10 mit der Note „gut“ ab. Maßgeblich dafür sei vor allem die Produktqualität und insbesondere die Langlebigkeit der Hörsysteme. Hier zeigten sich 80 Prozent der Testpersonen zufrieden.
Auch spannend: Für welches Hörgerät sich ein Nutzer entscheidet hänge neben einem hohen Tragekomfort und einer leichten Handhabung vor allem von der Empfehlung des Hörakustikers im Fachbetrieb ab.
Knapp 20 Prozent berichteten allerdings auch von Frusterlebnissen. Dafür seien vor allem störende Nebengeräusche, auftretende Defekte, oder aber auch die hohe Privatzuzahlung verantwortlich.
Kritikpunkt Hörgeräte-Preise
Apropos Preis-Leistung: Hier kommt bei manchen Befragten Unmut auf. Während die Kategorien Kundenservice, Handhabung, Komfort und Produktdesign tendenziell gut bewertet wurden, spricht sich gut ein Viertel der Testpersonen beim Preis-Leistungs-Verhältnis negativ aus. Wer mehr als die absoluten Mindeststandards eines Kassenhörgeräts bekommen möchte, müsse mehrere hundert Euro privat zuzahlen – Ein Punkt der verbesserungswürdig sei.
Das sind die beliebtesten Hörgeräte-Marken
Nimmt man alle Kategorien zusammen, ergibt sich die Platzierung der beliebtesten Hörgerätemarken – wenngleich der Abstand zwischen den Gesamtnoten sehr gering ist. Platz 1 belegt Signia, dank höchstem Zufriedenheitswert, überzeugendem Produktdesign oder auch guter Handhabung/Komfort, was viele Teilnehmer sogar mit der Maximalnote bewerteten. Darauf folgt Starkey mit dem geringsten Frustpotenzial und hohen Zufriedenheitswerten in allen Bereichen. Ein ebenfalls gutes Gesamturteil hievt ReSound auf Platz 3. Hier überzeugen das Preis-Leistungs-Verhältnis und der Kundenservice.
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität
* Mindestens 80 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Produktqualität mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Handhabung/Komfort mit 15 Prozent sowie Produktdesign, Kundenservice, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
Sind die beliebtesten Hörgerätemarken gleichzeitig die besten?
Die Studie zeigt, auf welchem Niveau die Hersteller rangieren. Zwischen den einzelnen Marken gibt es keine nennenswerten Qualitätsunterschiede, die einen bestimmten Hersteller zum definitiven Sieger küren könnten. Für Schwerhörige kann der Test zwar ein Anhaltspunkt dafür sein, welche Marken sich zu testen lohnen – Letztendlich kommt es jedoch auf die individuellen Anforderungen des Gehörs an. Nach wie vor gilt also: Nehmen Sie sich Zeit, suchen Sie sich einen zuverlässigen Hörakustiker in Ihrer Nähe und testen Sie so viele Hörgeräte-Modelle wie nötig. Dann werden auch Sie mit Ihren Hörsystemen so zufrieden wie die Studienteilnehmer.
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Quellen:
https://disq.de/2021/20210914-Hoergeraete-Marken.html
https://www.n-tv.de/ratgeber/Die-beliebtesten-Hoergeraete-Marken-article22800097.html